Reny
Geregistreerd op: 16-11-2005
Berichten: 2711
Woonplaats: Brussel
|
 Geplaatst: Vr Nov 18, 2005 1:59 pm Onderwerp: Consumentenbond wil maatregelen 'telefoonterreur' |
 |
|
Gepubliceerd op dinsdag 24 mei 2005
Een goed werkend wettelijk verplicht register, een strenge waakhond en sancties in de vorm van geldboetes. Dat zijn de aanbevelingen van de Consumentenbond om de telefoonterreur van telemarketeers in te dammen.
Klachtenregen bij meldpunt
Eind maart dit jaar opende de bond enkele dagen lang een meldpunt "Stop de telefoonterreur", waar ontvangers van ongewenste marketingtelefoontjes hun klachten kwijt konden. Ruim 6700 mensen namen de gelegenheid te baat hun hart te luchten.
Na analyse van de klachten komt de Consumentenbond tot de conclusie dat het slecht gesteld is met de telemarketingpraktijk. Talloze mensen ergeren zich mateloos aan de niet-aflatende stroom ongevraagde telefoontjes. Vooral het tijdstip van de gesprekken, het drammerige karakter en het feit dat onbekenden je naam en nummer hebben wekt wrevel bij de consumenten.
De naleving van de Code Telemarketing, die in december 2003 voor een proefperiode van twee jaar in werking is getreden, laat het nodige te wensen over.
Zelfregulering: Code Telemarketing
De Code Telemarketing is in het leven geroepen door de branche, om zo via zelfregulering te proberen de verschillende partijen tevreden te houden. Er staan richtlijnen in over het gewenste verloop van het gesprek, teneinde zo min mogelijk irritatie op te wekken bij de ontvanger.
Uit de klachten die bij het meldpunt zijn binnengekomen, blijkt dat lang niet alle bedrijven die zich zeggen te onderwerpen aan de Code, ook daadwerkelijk zich er aan houden. Met name ergeren mensen zich aan het blijven doorvragen en doorpraten, nadat is aangegeven dat het telefoontje niet op prijs wordt gesteld, en het niet meteen duidelijk maken wat het doel van het telefoontje is.
Infofilter en RCC falen
De mogelijkheid om marketing-telefonades te blokkeren door aanmelding bij infofilter.nl is veel te weinig bekend. Aanmelding bij infofilter kan de niet-geïnteresseerde voor vijf jaar vrijwaren van ongewenste bellers. De bekendheid van het publiek hiermee is relatief laag en de behoefte juist erg hoog. Dat blijkt wel uit het feit dat er na de meldpuntactie van de bond in korte tijd 43.000 meldingen bij infofilter binnenkwamen.
Helaas is aanmelding geen garantie dat alle telefoontjes ophouden: ook hier zijn er weer verschillende bedrijven die zich niet verbonden hebben aan het initiatief.
De klachtenprocedures zijn nu een aanfluiting, blijkt uit het rapport van de bond. Vrijwel geen enkele consument weet dat hij klachten over telemarketeers kan deponeren bij de Reclame Code Commissie. Bovendien heeft de RCC geen tanden om aan overtreders te laten zien: de maximum straf die de RCC nu kan opleggen is een (openbare) aanbeveling om de overtreding te staken.
Maatregelen
De Consumentenbond wil daarom dat er een centraal register komt dat wettelijk geraadpleegd moet worden door alle bedrijven die aan telemarketing doen. Een strenge overheidswaakhond moet gaan toezien op de naleving van die plicht. In de Verenigde Staten is er al zo'n wettelijk register. Bedrijven die toch mensen bellen die geregistreerd staan, moeten bestraft kunnen worden met een geldboete.
_________________
http://nl.444.net
www.telefoontarief.be
www.ringtones.be |
|
